第一阶段：基础课程学习

1、职素教育：校纪校规、安全法规、军训、晨训、午训、车讯行为规范、五德教育、6S管理等。
2、计算机：Excel、Word、PPT等办公软件的制作与使用。
3、文化课学习：基本写作与表达的学习，计算运算与数据处理的学习，基础英语的学习与运用。
4、城市轨道交通客运服务英语：轨道交通客运服务专业英语的学习与运用。

第二阶段：航空服务课程学习

1、市场营销：4S店主营业务、市场营销调研、市场购买行为分析、目标市场细分、汽车营销人员、汽车消费贷款。
2、消费者行为学：消费者的感知觉、记忆、学习与消费者行为、消费者需要与动机、自我观念、个性与生活方式、消费者价值、人格特质与人口统计变量。
3、商务谈判：商务谈判的理论、商务谈判心理、思维和素质要求、商务谈判的准备、商务谈判的过程、商务谈判僵局的突破、商务谈判策略与技巧。
4、实用商务礼仪：商务礼仪概述、个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪、国际商务礼；
5、航空票务操作：航空地理、国际国内城市三字代码、国际国内航司二字代码、民航订座系统操作教程、BSP 自动出票指令、民航国内客运销售实务、民航国际客运销售实务、民航国内国际航线规划、航空运输概论、民航订座系统实操、售票与客户服务模拟、业务综合实训与考核；
6、民航安全检查：民航安全概论、安检服务、民航法律教程、犯罪心理学、安检法规、危险品运输、防火与防爆、X 光机图像识别、安检岗位知识与操作、安检岗位实习职业生涯规划。

第三阶段：轨道专业课程学习

1、形体与化妆：形体训练、化妆基础知识与底色塑造、化妆技巧与妆容塑造、美甲；
2、城市轨道车站运营管理：城市轨道交通系统发展与运营概述、列车运行图与规章调度体系；
3、城市轨道交通票务管理：站务员(厅巡岗、售票岗)与值班站长票务管理；
4、城市轨道交通运营安全及应急处理：城市轨道交通安全法规、安全教育、安全技术管理、城市轨道交通应急救援；
5、城市轨道交通客运组织：城市轨道交通客流调查、预测与分析、城市轨道交通的运输计划、客运作业组织与换乘作业组织、城市轨道交通大客流组织、城市轨道交通营销策略与客户服务；
6、城市轨道交通通信与信号：城市轨道交通信号概述与基础设备、联锁系统与列车制动控制系统、车载信号系统、轨道交通其他信号系统；
7、城市轨道交通行车组织技术：列车自动控制系统、行车调度指挥、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、行车事故处理及预防；
8、高速铁路动车乘务实务：高速铁路客运服务设计与质量、高速铁路客运乘务准备工作、高速铁路客运乘务过程管理、高速铁路客运服务设备、高速铁路列车乘务工作与管理、高速铁路列车乘务安全管理。

第三阶段：岗前强化训练

岗前强化训练：对形体、化妆、客运礼仪以及自动售检票系统的操作、安检设施设备操作的实操进行岗前强化。